“您好，您刚办完业务吗？工作人员服务态度怎么样，办事效率高不高？有没有遇到多头跑、反复跑的情况？”在彬州市政务服务大厅，市纪委监委一名纪检监察干部仔细询问群众的办事体验。走进该市政务服务大厅，咨询前台穿戴整齐的二名工作人员，热情的询问你办什么业务？免费饮水机、急救药品等便民服务设施和物品摆放齐全，182项人社业务事项实现全程网上办理，大大方便了企业和群众。

为更好地发挥派驻“探头”作用，彬州市纪委监委驻市委组织部纪检监察组通过“体验式”明察暗访等多种方式，前往便民服务窗口，从办证群众的角度开展监督，从服务态度、办理流程、办事效率等方面对政务服务窗口开展监督检查。监督检查过程中，该纪检监察组紧盯窗口服务中可能存在的推诿扯皮、作风粗暴、隐形变异“四风”等在服务企业和群众过程中的不正之风的问题，通过听取汇报、个别谈话、查阅资料、走访了解、实地查看等方法，精准监督，及时约谈提醒，将压力传导至“最后一公里”，让群众感受到纪检监察工作就在身边。

监督只是手段，整改和提高才是目的。对监督检查中发现的问题，能立行立改的，现场向单位主要领导反馈，提出整改要求；需要核查的问题线索，迅速交办督办或直查直办并跟踪督促及时整改到位；对顶风违纪、屡教不改、情节恶劣等问题，一律严肃处理，“明厨亮灶”式地督促整改，点名道姓地公开通报曝光，形成强有力震慑，确保监督检查实效。严格按照“一岗双责”要求，督促让人设局制定印发《人社系统落实全面从严治党主体责任清单》，扎实开展社保领域问题专项治理，梳理修订涉及内控、基金管理、业务经办等方面制度6项，完善改进业务经办环节23项。修订完善《彬州市人力资源和社会保障局干部职工“三项机制”量化考核实施办法》《干部职工干事创业激励办法实施细则》等配套制度，从思想品德、纪律作风等8个方面，设置32个“鼓励激励加分项”、20个“能上能下扣分项”，使“三项机制”更具操作性，更符合工作实际，更接地气。出台《社会保险基金监督管理规定（试行）》制度，完善改进业务经办环节23项，提升业务经办效率。开展“工程建设领域”“医疗健康机构”“餐饮服务行业”“农业项目两拖欠”等专项排查6次，办结劳动监察案件491起，办结率达98%以上，为1162余名农民工追讨工资1953万元。

下一步，驻彬州市委组织部纪检监察组将持续对各类窗口腐败和作风问题果断‘亮剑’，推动全市窗口作风建设提质增效。