“请问工伤认定及赔偿需要哪些手续？是否可以在你们这里一站式办理？大概多长时间能办好？”近日，有一批特殊的“群众”来到彬州市政务服务中心，向相关窗口服务人员咨询办事流程。

这是彬州市纪委监委工作人员开展暗访检查，以“体验式”监督的方式，深度体验办事流程，查找政务服务中存在的难点、痛点和堵点，以监督利器助力提升政务服务质效的一项举措。

今年以来，彬州市纪委监委坚持问题导向，创新监督方式，通过“体验式”暗访等多种方式，前往便民服务窗口，从办证群众的角度开展监督，从服务态度、办理流程、办事效率等方面深入发现相关部门在服务企业和群众过程中的不正之风。

“从体验情况来看，服务事项进一步完善，办理流程进一步优化，尤其是关联事项‘打包办’、高频事项‘提速办’、相关事项‘简便办’，182项人社业务事项实现全程网上办理，大大方便了企业和群众。”一名纪检监察干部现场体验办事流程后说道。

在彬州市纪委监委强有力的监督推动下，市人社局充分发挥专班优势，加强部门之间的沟通协作，坚持“横向协同、纵向联动”，将关键数据和人员信息互联互通再提速，让数据多跑路、群众少跑路。

针对监督检查中发现的问题，彬州市纪委监委及时梳理问题清单、任务清单、责任清单，督促相关职能部门履职尽责，抓好整改。同时，以“五个坚持”为准则，把“勤快严实精细廉”作风要求全面落实到各项重点任务之中，切实解决群众在就业创业、参保缴费、拖欠工资、工伤失业等方面的急难愁盼问题，全面提升经办服务水平，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。

“只有站在群众立场上并深入群众中，才能真切体会到群众在办事过程中的感受，才能找准服务的堵点和难点在哪里，从而做到精准、高效监督。”彬州市纪委监委相关负责人说。

（彬州市纪委监委 谢敏）