今年以来，彬州市龙高镇纪委坚持问题导向，紧盯信访案件线索，深入基层一线，主动作为，积极推进信访积案化解，切实保障群众正当利益。

主动开门接访，倾听群众呼声。镇纪委畅通信访接待渠道，设置来信来访接待室，纪检监察来信信箱，开通接访热线029-34771541，热情接待来信来访来电群众，全方位拓宽群众反映投诉渠道。截至目前，累计接待来访群众47人次，收到来信23份。按照纪法“两把尺子”，严格区分受理范围内事项和不予受理的情形，对属于受理范围内的信访件，及时通过检举举报平台加强分办处置意见的互联互通，实现信息受理、办理、处置等环节的规范运行。对于纪检监察范围外的信访，转办相关办公室予以办理，并予以跟踪问效，实现信访答复办结率100%。

主动化解处置，回应群众关切。龙高镇纪委实行责任包抓制，对重点信访案件包抓到岗、明确到人。按照“一案一策”原则，事先定人、定解决方案、定办理质量、定办结时限，下沉村组（社区）走访到访，逐案调查研究，现场调解处置工作。对群众多次反映的问题，由镇纪委书记牵头，统筹协调各方力量，合力攻坚，有效推动解决侵害群众利益方面、干部作风领域等信访难题问题。今年累计办理信访案件9件，办结率100%，且无一逾期。

主动回复反馈，构建阳光机制。镇纪委不断完善“两告知两反馈两公开”工作机制，即对实名检举控告，既告知受理情况又告知办理进度；对处理结果，既反馈检举控告人又反馈被检举控告人；对反映强烈的匿名举报，通过适当方式公开回复；对失实的检举控告，经批准后根据其性质、影响，酌情通过民主生活会、公示公开等方式，为受到错告、诬告的党员干部澄清正名。

主动督促督导，确保群众满意。把信访积案列入日常督查督导范围，建立“周督查、月通报”机制，及时跟踪跟进信访化解进度，帮助完善解决方案，提高办理质量，确保件件有回复、事事有结果。重点对常态化疫情防控、乡村振兴等领域信访难题，开展现场督办10次，组织督办会议5次，推动疑难问题妥善化解，有力保障群众正当利益和合理诉求。