近年来，彬州市纪委监委聚焦“高效、规范、精准”，有力推进信访举报工作提速、提效、提质。2024年以来，全市检控类信访件和初信信访件分别同比下降5.2％和8.3％，重复访、越级访态势得到有力化解。

聚焦高效性，畅通举报渠道。抓好平台推广应用。根据省市纪委工作安排，加快推进检举举报平台处置子平台建设，严格执行平台使用的管理规定，精准录入检举控告等各类信访件相关信息，实现平台有序、高效、安全运行，受理办理工作全流程闭环管理，信息化办信能力进一步提升。

开展一线接访工作。有针对性地组织纪检监察干部深入基层一线开展接访工作，成立覆盖委机关、派驻机构、镇（办）60余名纪检监察信访举报信息员队伍，通过领导约访、包片走访、带信下访等方式，主动走到田间地头、百姓身边，收集群众身边尤其是乡村振兴领域腐败和作风问题线索15件，打通了联系服务群众的“最后一公里”。

聚焦规范性，提高办理质效。规范信访办理流程。完善《彬州市纪委监委信访举报信件管理办法》《信访举报工作流程图》，健全来访接待和信件管理等制度，细化24个办理环节，形成了完整的信访处置闭环链条。针对不同举报渠道，按类别建立台账，明确标注来信来访时间、受理时间、转办时间和承办部门，全程跟踪管理。

加强问题线索研判分流。对照违反“六大纪律”和违反中央八项规定精神精准研判问题线索归属，认真做好问题线索流转。对外建立与市纪委监委、巡察和其他受理部门的线索移送和反馈机制，对内密切与案管室进行工作衔接，实现统一归口管理。对本级初次受理的检举控告，根据案件性质和协作区辖区分配，由相应监督检查室进行受理处置；对重复检举控告，由原监督检查室继续受理处置，特殊情况下由新的监督检查室受理处置。

稳慎对待实名举报。出台《实名信访举报人联系核实制度》，由信访室在收到实名举报件后，对检举人真实性情况进行核实记录，防止诬告陷害行为发生。对已经受理的实名举报要求调查组在案件结案后15个工作日内对实名举报人进行答复。今年以来，共对实名举报人进行答复16次。

聚焦精准性，压实督办职责。为确保做到信访举报“件件有着落，事事有回音”，该市纪委监委结合工作实践，将五类转办交办的检举控告类信访件列入督查督办范围：一是署实名举报的信访举报件；二是社会关注度较高、需要及时处理的信访举报件；三是上级纪检监察机关交办的信访举报件，特别是无客观原因超过报结时限的信访举报件；四是办结后，群众仍重复信访的信访举报件；五是因缠访、闹访等非正常上访和越级访、集体访及突发性群体事件转办的信访举报件。

通过配套完善信访举报件管理台账，利用定期通报和不定期督查相结合的方式，对信访举报件办理情况进行全面掌握和动态跟踪，确保信访举报转办件调查处置工作严格高效开展。每季度定期与各纪检监察室、派驻机构、乡镇（街）纪（工）委对账一次，并通过电话督查、发函督查、会议督查、约谈督查等方式强化不定期督查，对承办单位久拖不办，或对重要信访举报件处理不当导致越级访、集体访、非正常上访的，由市纪委监委负责领导约谈承办部门负责领导。今年以来，共开展信访举报件督促办理8件。（彬州市纪委监委 白引平）