加强和改进人民信访工作，是贯彻党的群众路线、厚植党的执政根基的必然要求。今年以来，彬州市纪委监委持续加强信访工作规范化、法治化、正规化建设，充分发挥信访举报“主渠道”作用，大力推进党内监督和群众监督有效衔接，紧盯群众反映强烈突出问题，积极回应群众关心关切。

把信访人当家人、把信访事当家事，彬州市纪委监委发挥信访“服务窗口”作用，在信访接待工作中坚持针对来访群众诉求，说好“暖心话”；依规依纪依法，说好“引导话”；根据实际情况，说好“实在话”，积极做好政策解答。

在做好暖心接访的同时，及时反馈信访举报办理结果，对举报人因对相关政策不熟而提出意见的，当场依法依纪耐心疏导、详细解释。对提出的意见无法当场予以答复的，逐条认真记录带回，并尽快将处理情况和结果告知被回访人，减少重复访、越级访发生，切实提升群众满意度。

为进一步提升信访举报工作质效，对纪检监察业务范围内的信访举报件归口分流到各纪检监察室快查快办，强化办理过程、办理结果、办结时限三个重点环节监督。对办理过程全程监督、办理结果审核把关、办理进度跟踪督促，既把好实体关，又把住程序关，确保问题线索查清查透、处理恰当。对业务范围外信访举报件归口分流到相关职能部门进行挂牌督办；对实名举报、重复举报、群众反映强烈的热点难点问题优先排查、限时办结，用心用情用力为群众排忧解难。（彬州市纪委监委  刘亚洁）