今年以来，彬州市纪委监委坚持“以人民为中心”的工作理念，认真践行“浦江经验”，不断规范信访举报受理、办理、反馈等流程，深入开展重复举报专项治理行动，着力化解重信重访治理难题，着力提升群众满意度。

建立健全重信重访领导包案机制，制定印发《关于在彬州市纪检监察机关开展重复举报化解不力专项整治工作方案》，按照“一个突出问题、一名包案领导、一套化解方案”的工作机制，将群众反映强烈、问题突出等久拖未办的典型信访件包件、包人、包落实，与相应镇纪(工)委联合找准问题症结，分析研究解决办法，严控延期办理、通报监督、跟踪销号、审结把关、闭环管理等一系列措施，确保案结事了访息。

落实“两告知两反馈”机制，“重信重访有部分原因是重复信访人员对办案流程不了解、办理结果不满意、办案人员不信赖。”信访室相关负责人介绍。对此，彬州市纪委监委坚持“两告知两反馈”，对实名检举控告人主动告知受理情况、办理进度，对处理结果既反馈检举控告人又反馈被检举控告人，在沟通交流中接受群众监督、打消群众疑虑，实现举报与办理举报同频共振，努力变信访为信任。

市纪委信访室定期筛选跟踪重点信访件办理情况，与案件审理室、案件管理室、10个镇办进行联合会审，提出督办意见，提升重信重访化解质量。截至目前，已有效化解重复举报27件，重复举报与去年同期相比下降25.6%。

“信访举报工作是送上门的群众工作，背后承载着群众对我们的期盼与信任。”彬州市纪委监委相关负责人表示，“下一步，我们将持续在重复信访举报减存量、遏增量上下功夫，全面排查、精准施策、集中整治、重点督办，推进重复举报治理工作走深走实。”