“大妈，您坐，您有什么事咱们慢慢说，别着急。”“我想反映我们村子里干部的事儿……”彬州市纪委监委信访接待室内，信访室干部正在接待来访的群众。

信访工作是党员干部与人民群众联系的“纽带”，同时也是群众合理反映诉求、维护个人利益的方式之一，信访工作的好坏关系着社会环境的稳定安定。接访工作作为信访工作的重要环节，对整个信访举报工作意义重大。实践中，我市纪委监委从“为人民群众做实事”的立场出发，始终坚持以人民为中心的工作导向，采取“三心”举措不断增强群众工作水平，切实提升群众满意度。

畅通渠道听民心。采用“线上+线下”相结合的方式广泛宣传举报渠道，线上在彬州市纪检监察网公布“信、访、网、电”四条渠道信息，线下通过“四进”活动在社区、广场、学校、企业等地设立咨询点、发放宣传资料开展宣传，有效的提高了举报渠道的社会知晓率，方便群众监督，使群众监督与党内监督的衔接渠道通畅、便捷。

优质服务暖民心。一杯冰水消暑热，一句问候暖民心，彬州市纪委始终以群众的利益和安全为出发点和落脚点，暑热夏天，接待场所备留藿香正气水、清凉油、创可贴、晕车贴等防暑应急物资，按月检查补货，确保应急物资随时可用；同时优化接待流程，更新便民服务设施，让来访群众更方便快捷的反映问题，提高群众获得感和满意度。

科技助力应民心。市纪委监委各纪检监察室、干部监督室等相关科室处置子平台已全部布设到位并投入使用，加快形成信访件闭环管理，同时，全市16家乡镇（街道）纪（工）委、派驻纪检监察机构布设检举举报平台并投入应用，加快推进信访举报职能向基层延伸。信件流转、过程监督、结果反馈得以全面提升，回应群众举报更加及时，确保“事事有着落、件件有回音”。

（彬州市纪委 程曦）