近年来，彬州市纪委监委按照上级纪委关于领导班子成员包抓化解信访问题的工作要求，积极转变思路，创新工作方法，完善制度体系，加强督办指导，用心用情化解信访难题，切实维护群众合法权益。

压实工作责任，凝聚攻坚合力。该市纪委监委将领导班子成员包抓化解信访问题纳入2022年“五抓五提升”工作方案，统筹安排部署。通过制定《彬州市纪委监委机关领导班子成员包抓化解信访问题工作方案》，建立信访室统筹汇总、督导指导部门综合协调、监督检查室督查督办、包抓领导亲自督办、承办部门扎实推进的工作机制，要求按照“横向到边、纵向到底”的原则，细化工作职责、强化部门协作，切实解决群众诉求，统筹化解信访积案。

细化工作措施，强化工作牵引。通过全面筛查甄别，将群众反映突出问题、巡视巡察交办、超期未办结、上级纪委转送、领导交办、重复信访等6类重点问题纳入领导包案台账。坚持以“事要解决、案结事了、停访息诉”作为化解标准，要求每名包抓领导面对面把群众诉求了解到位、深入分析找准矛盾的“症结”，把问题解决到位；针对问题解决到位但仍不满意的，以“情”感化，把思想疏导到位，确保“案结事了”。

坚持真督实查，确保化解质量。实行信访举报“首办责任制”，做到“谁办理、谁负责、一竿子到底、一揽子解决”，针对转送交办的信访件，信访部门紧盯办结时限，通过点对点电话催办、一对一发文督办的方式，全程督促指导。坚持严字当头，把事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法作为判断是否查清查实的标准，以实名反馈答复满意度为靶向，做到凡是程序办结但信访人对答复意见不满意、调查报告撰写不规范且必要的佐证材料没有的，均不予通过，防止造成重复信访。

截止目前，该市8名领导班子成员包抓化解信访问题40件，已化解31件。其中党纪政务处分4人，组织处理5人，移送司法2人。

（彬州市纪委监委 王丹）