“咱们有什么事情慢慢说，不着急，您的心情我能理解。”接访的同志为上访群众双手递上一杯热茶后，一边耐心询问，一边认真记录。这是彬州市纪委监委一线的接访场景。

去年以来，该市纪委监委将“我为群众办实事”实践活动与纪检监察信访工作相结合，畅通信访渠道、改进工作作风、优化线索管理和处置、升级完善实践形式、着力解决群众“急难愁盼”，不断提升群众满意度。

完善信访制度，严肃工作纪律。该市纪委监委通过修订完善信访接待工作制度，不仅对接待工作人员仪容仪表、待人接物、文明用语等提出明确要求，还督促信访人员做到依法办事、以情感人、寓情寓理，做到受理平台完善、处置信访规范、审核标准严格、按照要求反馈。按照“一人一档、一事一策”的要求，建立工作台账，并详细记录到访日期、举报人姓名、联系方式、反映的主要问题、承办部门、被反映核实情况、结果反馈等内容。及时更新台账，确保信访举报件录入、流转、处置、反馈等环节做到动态闭环管理。对不在管辖范围内的信访举报，主动帮助群众寻求解决问题的途径，让接待室成为群众的“暖心室”。

落实工作规定，明确工作重点。该市纪委监委信访工作以“五抓五提升”为统揽，在去年工作台账的基础上，进一步完善工作任务，明确工作重点。制定具体工作进展时间表和任务分工一览表，逐一明确措施、承办部门及责任人。把监督的“放大镜”聚焦在解决群众急难愁盼问题上。在规定时间内，坚决做到对初信初访件动态清零。定期对信访问题集中研判，对群众反映强烈的问题，建立信访“硬骨头”台账，由领导包案督办，推动问题快速解决。目前已解决“硬骨头”信访件13件。

下沉访听民声，解决重复信访。针对“多年、多层、重复信访件” ，该市纪委监委组织“上门接访”，开展“入户走访、带案下访”等一线接访活动。工作人员耐心倾听和记录来访群众反映的问题和诉求，认真讲解党纪国法和有关政策。针对信访人表述问题不完整时，通过提问引导信访人完整、清晰地讲出所反映问题。对个别信访人反应问题时存在戒备心理，工作人员及时解释清楚保密制度，给予鼓励，让信访人放下心理包袱。对已进入办理阶段的举报件与相关办案科室联系，督促办理进度，全程跟踪接访问题查办过程，积极回应群众关切。2018年以来，重复举报信访件共3件，现已解决2件，1件正在办理中。

“我们要继续做实作细信访工作，用心去提升群众的满意程度，架通纪检监察机关联系和服务群众的桥梁。积极探索研究，着力提升信访举报工作水平。”该市纪委监委信访负责人表示。

(彬州市纪委监委 贺佳)